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旅遊業復工情況調查:從疫情中復甦 從業人員充滿信心

來源:廣州日報2020-11-02 16:32

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  旅遊業復工情況調查:

  “流失的員工陸續回來了”

  行業陸續從疫情中復甦 從業人員對前景充滿信心

  今年上半年受新冠肺炎疫情影響,旅遊企業紛紛遭遇從業以來的“至暗時刻”。但酒店、旅行社等經營主體紛紛積極自救,通過轉型升級、多元化經營等方式在危機中尋出路。在剛剛過去的國慶長假,國內旅遊的火爆景象更是堅定了大家對旅遊行業復甦的信心。過去這大半年,廣東的旅遊從業人員在疫情中經歷了怎樣的歷練?近日,部分人員向記者講述了他們的經歷。

  文、圖/廣州日報全媒體記者 肖歡歡 實習生 洪豆

  酒店經理任雄:

  轉行送外賣 盼迴歸酒店業

  任雄今年50歲,是廣州人,從事酒店行業已經有將近30年了,去年8月,他剛受到一位朋友的邀請跳槽到深圳一家精品酒店擔任經理,當時他想着妻子已經在深圳工作,可以有更多時間團聚。但沒想到突如其來的疫情,讓在深圳工作了才5個月的任雄就面臨失業的風險。任雄回憶,當時沒有客人,酒店的上百名員工每天就只能在酒店大堂刷手機。“原本我們甚至連春節期間的加班表都排好了,但到了3月份的時候各地還是高度戒備的狀態,老闆終於撐不住了,從今年2月份開始我們就沒有工資領了。”

  任雄沒有了收入來源,上有老、下有小,各項生活開支壓在肩上,如何扛過暫時失業的這段時間,他完全沒有準備。而任雄的父母今年都已經80多歲,兩個孩子在深圳讀書,每月都需要一筆不小的開支。

  從今年2月到6月,任雄也和其他多位員工一起向酒店發起了勞動仲裁,要求酒店補償各項損失近7萬元。近日他們勝訴了,但這筆錢還沒拿到手。“我前幾天去酒店已經貼上了封條,可能要拍賣酒店,然後我們才有可能拿到這部分工資。”任雄向一些從事酒店行業的同行打聽才瞭解到,疫情期間,從酒店行業轉行的人不在少數。

  於是從6月份開始,任雄開始轉行當起了專職外賣員。不管颳風下雨,每天大約有10個小時用來送外賣,一個月下來大約有六七千元收入。

  任雄坦言,當上外賣員後幾乎沒有了休息時間,現在他要每兩三週才能和在深圳的妻子見上一面。“我從1989年開始從事酒店業,我曾想過一輩子都會從事這個行業,因為我熱愛這個行業,但沒想到在50歲的時候會因為疫情而告別。”任雄苦笑着説。

  但任雄對酒店業依然很有感情。他表示,在經歷疫情的衝擊後,旅遊業和酒店業在不同程度上受到了影響。如今在疫情防控形勢逐漸穩定的情況下,旅遊業也在逐漸恢復元氣,而酒店業作為旅遊業的伴侶產業,隨着旅遊業的回暖也將逐步回暖。任雄説,送外賣並不是他的職業理想,只要有機會,他還是想回到酒店業工作。“我相信到了明年,我就會回到酒店工作的。”

  導遊劉曉玲:

  停業做直播 復工幹勁足

  下午3時,劉曉玲在廣東乳源的一個小村做起了直播,調好設備後,她對着鏡頭“吆喝”起來。“別看這些土豆個頭小,這可是正宗的高山土豆,村民們種土豆用的都是草木灰、豬糞尿、牛糞等有機肥,生長期長、口感好……”直播賣農產品,如今劉曉玲很有心得。但實際上,劉曉玲是廣東某旅行社的一名資深導遊,從業已有十多年。今年疫情期間,整個旅遊業按下了暫停鍵,劉曉玲便“轉行”當起了賣貨的主播。

  “疫情開始後,我們導遊這一行都算是變相失業了,因為沒有團帶就意味着沒有收入了。”劉曉玲説,那種感覺好像從高樓頂跌入了萬丈深淵。“要知道,2019年的春節,我幾乎每天都在帶團,雖然也很辛苦,但卻苦中有樂,這麼多年下來,1月到3月都是我最忙的時候,但今年這3個月我都歇在家裏。”

  劉曉玲覺得不能坐以待斃,她決定自救。“每位導遊都在工作中結識了很多遊客,所以我覺得可以嘗試社交電商。”形勢所迫,劉曉玲也學會了“十八般武藝”,如今她不僅在各大社交平台上進行直播賣貨,還藉着自己之前做導遊對各地風土人情和土特產熟悉的優勢,專門做起了土特產電商,她把之前認識的遊客拉到了一個羣裏面,幫大家推薦各地土特產。

  讓劉曉玲欣慰的是,國家出台了很多措施支持旅遊業復甦。從今年8月份開始,劉曉玲才恢復帶團。她表示,從當前形勢看,出境遊短期內難以恢復,但國內遊尤其是周邊遊已經呈現強勁復甦勢頭。像今年國慶黃金週,劉曉玲就帶了3個前往廣西和福建的旅遊團。劉曉玲説,疫情讓一批旅遊從業者被迫轉行另謀生路,但多數從業者還是願意等待疫情過後旅遊業的復甦。而今年“十一”國內遊的火爆讓她對旅遊業的前景重新充滿了信心。未來她也計劃把直播技能運用到旅遊帶團中,給遊客們一些不同的體驗。

  旅行社負責人:

  帶頭搞“跨界” 盼重回高峯

  劉海峯(化名)是廣東一家小規模旅行社的副總經理。他説,今年以來的疫情對旅遊業影響特別大。以他所在公司為例,往年1月至3月能有1000萬元左右的流水,今年幾乎為零。對於小旅行社來説,一年能否盈利、能否撐到下一年,關鍵就看這3個月的業績。“今年真的是最難的一年。我認識好多個做線下旅行社的,現在都轉行了。”

  劉海峯告訴記者,整個上半年,公司收入較去年同期減少七成以上。從3月份開始,公司的辦公場所就已經退掉了不少,並且公司高層率先停發工資;而疫情之下,公司員工也流失了一半,到最近才又陸續迴流了。即便如此,房租、員工基本保障工資和社保仍是一筆不小的支出。“今年疫情期間,國內一些小的旅行社倒閉的很多,連續4個月沒有生意,還要支付員工工資、場地費用等,如果沒有充裕的資金是很難支撐下去的。”

  劉海峯感嘆,對於旅遊公司來説,首先的應對措施就是轉型升級、多元化經營。劉海峯也在各大平台做起了直播帶貨。“疫情對主營業務的衝擊太大,逼着我們必須開展新業務。” 劉海峯利用旅行社與酒店關係密切的優勢,幫助廣東的各大酒店通過直播帶貨,包括推銷酒店的特色套餐和度假產品等;其次,公司還發動“全員營銷”“全員跨界”。疫情期間旅遊業沒開放,劉海峯就讓員工都去做線上直播帶貨,保持熱度,比如,有員工在直播中賣美妝產品十分火爆,還有員工因為懂得烘焙技術,將烘焙發展為副業,在疫情期間直播賣個性化烘焙產品,同樣火爆。

  而在旅遊業陸續復甦後,不只是公司的銷售人員負責產品銷售,包括公司高層在內的所有人都動員起來,通過線上、線下方式參與旅遊產品的營銷。“鼓勵他們從熟人‘下手’,把我們的旅遊產品賣給親朋好友,今年出遊,既安全又划算。” 劉海峯説。

  劉海峯表示,儘管今年的疫情對旅遊行業帶來巨大沖擊,但他相信,廣東旅遊業有足夠的韌勁能應對疫情衝擊,到了明年春節,旅遊業就會迎來另一個高峯。“因為現在大家生活水平提高了,外出旅遊是剛需,所以旅遊公司一定還會有很大的發展空間。”

[ 責編:王宏澤 ]
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